OWE

Fragen? Antworten!

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie nützliche Informationen unsere Seite betreffend.
Bitte lesen Sie hier nach, bevor Sie uns eine Frage per eMail stellen - sie werden wahrscheinlich Ihre Antwort hier rascher finden! Sollten Sie jedoch eine Frage haben, die Sie hier nicht beantwortet finden, so zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Kann die Anzeigesprache geändert werden?
In welcher Währung erfolgt die Bezahlung?
‣ Warum werden Änderungen im Warenkorb nicht angezeigt?
In welchen Formaten sind die Stickmuster erhältlich?
Wie ist das mit den Garnfarben und Stickgarnen?
Wie kann man nach Mustern suchen?
Wie kann man bestellen?
‣ Wie und wo kann man Gutscheine einlösen?
Wie funktioniert das mit dem Datei-Download?
‣ Was sind Favoriten?
‣ Was sind Cookies und wozu werden sie benötigt?

Sprache

Die gesamte Website von Olde Worlde Embroidery ist zweisprachig in Deutsch und Englisch. Bitte wählen Sie Ihre bevorzugte Anzeigesprache im Auswahlmenü am Kopf jeder Seite, indem Sie auf das Flaggensymbol klicken.
Obwohl wir sehr großen Wert auf exakte Übersetzungen gelegt haben, ist im Fall von Abweichungen zwischen dem deutschen und englischen Text jedenfalls der deutschsprachige Inhalt maßgeblich.

Währung

Die Hauptwährung von Olde Worlde Embroidery ist Euro (€). Um Ihnen die Umrechung zu erleichtern, können die Preise wahlweise auch in US-Dollar ($) oder Britischen Pfund (£) angezeigt werden. Klicken Sie dazu auf das Währungssymbol im Auswahlmenü am Kopf jeder Seite. Die Umrechnungskurse werden regelmäßig aktualisiert, sind jedoch nicht verbindlich und dienen nur der Orientierung. Die tatsächliche Wechselkursfestlegung erfolgt entweder durch PayPal oder Ihr Kreditkartenunternehmen.
Bitte beachten Sie, dass die Bezahlwährung in jedem Fall jedoch Euro ist, unabhängig von der gewählten Anzeigewährung! Dies ist in einem Fehler der Paypal-Schnittstelle begründet und von uns leider nicht beeinflussbar.
Um eine Abweichung von tatsächlich bezahltem Betrag (in EUR) und der Rechnung zu vermeiden, müssen Sie noch vor der Auswahl Ihrer Zahlungsart die Anzeigewährung auf Euro (€) ändern.

Warenkorb-Aktualisierung

Manchmal kann es geschehen, dass eine Änderung des Warenkorbs (nach dem Löschen eines Artikels oder eines Gutscheins) im Hauptfenster nicht angezeigt wird, obwohl das entsprechende Element im Hintergrund tatsächlich aus dem Warenkorb entfernt wurde. (Sie können das überprüfen, indem Sie die Warenkorb-Anzeige mit der Warenkorb-Zusammenfassung in der Kopfzeile in der rechten oberen Ecke der Seite vergleichen.)
Dies tritt vor allem in Zusammenhang mit dem Browser "Firefox" auf und hängt u.U. mit eventuell zusätzlich installierten AddOns zusammen und ist daher von Olde Worlde Embroidery nicht beeinflussbar.
In diesem Fall müssen Sie die Anzeige durch Drücken auf Strg+R oder F5 manuell aktualisieren, um die Änderungen am Warenkorb nach dem Löschen eines Elements angezeigt zu bekommen.

Formate

Standardmäßig sind alle unsere Maschinstickmuster zumindest im .dst-Format erhältlich. Darüber hinaus werden die meisten Muster auch noch in .pes, .vp3 und .jef angeboten. Die ZIP-Dateien enthalten jeweils alle verfügbaren Formate.
Für den unwahrscheinliche Fall, dass Ihre Stickmaschine keines diese Formate lesen kann, dann wandeln Sie die Muster mit Software wie Pulse Ambassador oder Wilcom Truesizer um, die kostenlos erhältlich sind.
Olde Worlde Embroidery selbst bietet kein Konvertierungsservice an.

Farben und Stickgarn

Die in den Farbwechsel-Beschreibungen angeführten Farben sind nur als Farbvorschläge zu verstehen. Verwenden Sie jene Farben, die Ihnen am besten gefallen!
Die Original-Vorlagen, auf denen die Stickmuster von Olde Worlde Embroidery basieren, sind meistens ohne Farbvorgaben. Wo die Original-Vorlagen Farbkarten enthielten, ist dies in der jeweiligen Produktbeschreibung vermerkt. In solchen seltenen Fällen haben wir versucht, die Original-Farben anhand der Farbnamen und der DMC-Palette wiederzugeben.
Zum Sticken der Kreuzstichmuster können Sie entweder übliches 40ct-Polyester- oder Rayon-Stickgarn verwenden, oder es mit Baumwoll-Nähfaden versuchen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Muster um ca. 10% zu vergrößern.

Suche nach Mustern

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, nach Mustern auf unserer Website zu suchen:
1. Suche über das Such-Feld in der Menüleiste am Kopf jeder Seite. Hier können Sie frei nach Begriffen, Namen, Artikelnummern etc. suchen.
2. Suche über vorgegebene Suchbegriffe: um z.B. alle Sets oder einen bestimmten Buchstaben zu suchen, klicken Sie in der linken Spalte im Block mit der Überschrift "Auf einen Blick" auf den zu suchenden Buchstaben oder Begriff.
3. Filtern nach Preis und/oder Anzahl Stiche: bewegen Sie im Block mit der Überschrift "Katalog" in der linken Spalte die Schieberegler, um den Katalog entsprechend zu filtern. Zusätzlich können Sie die Ergebnisliste über die Checkboxen darunter auf eine oder mehrere Kategorien einschränken. - Diese Filtermöglichkeit steht nicht auf allen Seiten zur Verfügung. Wir arbeiten daran, auch einen Filter für Höhe bzw. Breite der Stickmotive zu entwickeln.

Bestellung

Sie können Ihre gewünschten Stickmuster über die Schaltfläche "In den Korb" in Ihren Warenkorb legen. Rechts oben in der Kopfzeile jeder Seite sehen Sie immer, wieviele Produkte Sie bereits im Warenkorb "gesammelt" haben und wie hoch der Gesamtwert der vorgemerkten Produkte ist. Um diese Produkte zu bestellen oder aber wieder aus Ihrem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie auf das Wort "Warenkorb" rechts oben in der Kopfzeile.
Auf der Warenkorb-Seite können Sie Ihre Bestellung überprüfen und einzelne Produkte durch einen Klick auf das "Mistkübel"-Symbol wieder entfernen. Weiters finden Sie unter der Bestellübersicht ein Feld zur Auswahl und Eingabe von Gutschein- und Rabattcodes.
Der Webshop von Olde Worlde Embroidery so eingerichtet, dass Sie jedes Stickmuster nur einmal in den Warenkorb legen können. Versuchen Sie, ein Muster ein zweites Mal in den Warenkorb zu legen, erhalten Sie eine Fehlermeldung, und die Bestellmenge bleibt "1". Dadurch helfen wir Ihnen, unnötige Doppelzahlungen zu vermeiden. Aber ACHTUNG! Der Warenkorb ist nicht in der Lage zu überprüfen, ob Sie ein Muster bereits mit einer früheren Bestellung erworben haben!
Sollten Sie noch nicht angemeldet ("eingeloggt") sein, so können Sie das auf der Bestellübersichtsseite nachholen. Eine Bestellung ohne Anmeldung und Eröffnung eines Kundenkontos ist nicht möglich. Wählen Sie die Rechnungsadresse aus, akzeptieren Sie die AGBs und wählen Sie die gewünschte Zahlungsart, um die Bestellung abzuschließen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht sofort abschließen wollen, bleiben Ihr Warenkorb und die darin gesammelten Produkte erhalten, sofern Sie sich eingeloggt haben. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder auf die Website von Olde Worlde Embroidery zurückkehren, wird Ihnen dieser Warenkorb wieder angezeigt. Waren Sie jedoch nicht eingeloggt, geht Ihr Warenkorb verloren.

Gutscheine

Wenn Sie einen Gutschein erhalten haben, z.B. über den Geburtstagsclub oder in einem Newsletter, so können Sie den jeweiligen Gutscheincode auf der Bestellübersichtsseite eingeben: Direkt unterhalb der Bestellzusammenfassung findet sich ein Abschnitt "Profitieren Sie von unseren speziellen Angeboten" mit dem Eingabefeld für den Gutscheincode.
Wenn Sie diesen Abschnitt nicht sehen, kann das verschiedene Gründe haben: Entweder sind zur Zeit keine Gutscheincodes für Sie verfügbar, oder Ihr Browser stellt die Bestellübersichtsseite nicht richtig dar. Sollten Sie den Abschnitt nicht sehen, aber sicher sein, dass Sie einen Gutschein zum Einlösen haben, so gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
• Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und legen Sie alle Produkte, die Sie bestellen wollen, in den Warenkorb, schließen Sie die Bestellung aber nicht ab.
• Schicken Sie uns eine Nachricht per eMail oder über unsere "Kontakt"-Seite, in der Sie das Datum, wann Sie Ihren Warenkorb angelegt haben, sowie den Gutscheincode anführen. (Falls möglich, schicken Sie bitte auch einen Screenshot der Bestellübersichtsseite.)
• Melden Sie sich von der Seite ab, und legen Sie keine neue Bestellung an, bis Sie eine Antwort auf Ihre Nachricht erhalten haben.
Wir werden daraufhin so rasch es uns möglich ist, den Gutschein manuell Ihrem Warenkorb hinzufügen und Sie ebenfalls per eMail davon informieren. Wenn Sie sich wieder in Ihrem Kundenkonto anmelden, werden Sie den Gutschein nun in Ihrem Warenkorb sehen.

Herunterladen der Muster

Nach erfolgter Zahlung werden Sie per eMail informiert, dass Ihre Design-Dateien zum Download bereit stehen. Sie finden die Download-Links unter "Mein Konto" entweder auf der Seite "Meine bisherigen Bestellungen" oder auf der Seite "Meine Downloads". Sie können jede Datei bis zu drei Mal herunterladen. Wenn eine Datei während des Downloads beschädigt wird, können Sie es so erneut versuchen. (In diesem Fall empfehlen wir, es mit einem anderen Browser zu probieren.) Wenn nach drei Download-Versuchen die Datei immer noch nicht lesbar sein sollte, senden Sie uns bitte eine Nachricht und wir werden die Download-Datei überprüfen und Ihnen als eMail-Anhang senden.
Zum Öffnen der ZIP-Dateien und zum Abspeichern der darin enthaltenen Muster benötigen Sie u.U. ein Unzip-Programm, wie z.B. WinZIP, WinRAR oder 7-zip. Neuere Betriebssysteme haben bereits eine Unzip-Routine integriert.

Favoriten

Sie können Stickmuster, die Sie nicht sofort bestellen, aber sich merken wollen, zu Ihren Favoriten hinzufügen, um sie später schneller wiederzufinden. Sie können Ihre Favoriten über "Mein Konto" -> "Meine Favoriten" aufrufen. Um ein Muster aus Ihrer Favoriten-Liste zu bestellen, rufen Sie es aus Ihrer Favoriten-Liste heraus auf und legen es dann in den Warenkorb. Vergessen Sie nicht, es anschließend aus Ihrer Favoriten-Liste zu entfernen!

Cookies

Unsere Cookies kann man nicht essen. Cookies sind kleine Dateien, die auf dem Computer des Besuchers unserer Website gespeichert werden. Diese Dateien sind reine Informationsspeicher. Es werden keine Viren produziert, Ihr Computer wird nicht angegriffen und Sie werden auch nicht ausgeforscht. Ziel des Cookies ist einzig, Ihre persönlichen Aktivitäten zu speichern, sodass Sie sicher auf unserer Website navigieren können und Ihre Einkäufe nicht mit denen anderer Kunden durcheinandergeraten, und wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wiedererkennen.
Weiters werden zu Ihrer und unserer Sicherheit automatisch Daten in unseren Logfiles gespeichert, die wir von Ihrem Browser während des Besuches erhalten. Das bedeutet, dass Ihre IP-Adresse bekannt ist und es wird ein entsprechendes Cookie auf Ihrem Computer angelegt. Dieses Cookie garantiert, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß abgewickelt werden kann.